ÉTUDE EXCLUSIVE 2026
L’information publique locale est-elle vraiment utilisable ?
Chaque jour, des personnes recherchent une information pour effectuer une démarche, accéder à un service, comprendre une décision ou savoir quoi faire.
Le cabinet Arch a réalisé 750 recherches dans les 50 plus grandes villes françaises. 300 résultats ont ensuite été entièrement vérifiés par notre équipe pour répondre à trois questions simples : trouve-t-on une réponse officielle, la comprend-on et peut-on agir ?
50
plus grandes villes françaises observées
15
missions concrètes testées dans chaque ville
750
parcours de recherche documentés
300
parcours vérifiés intégralement à la main
Nous n’avons pas évalué des sites. Nous avons testé des situations.
Renouveler une carte d’identité, inscrire un enfant à la cantine, signaler un problème dans une rue, trouver une aide sociale ou connaître la date du prochain conseil municipal : ces recherches concernent directement la vie quotidienne.
Dans la majorité des cas, un site officiel apparaît rapidement. Mais une fois la page ouverte, l’information peut rester incomplète, dispersée, ancienne ou difficile à utiliser.
Le Test citoyen Arch mesure donc la distance entre une information publique locale publiée et une information réellement utile.
Être présent ne suffit pas.
Il faut permettre de comprendre et d’agir.
Faire évaluer votre commune
Vous représentez une commune et souhaitez mesurer concrètement l’accessibilité de l’information proposée à vos habitants ?
Cabinet Arch peut réaliser l’évaluation de votre collectivité selon le référentiel du Label Information Citoyenne Accessible.
La démarche ne nécessite aucun accès technique à votre site et son tarif est déterminé à l’avance selon la population de la commune.
La source publique est presque toujours présente.
La réponse complète l’est beaucoup moins.
97%
des recherches font apparaître une source institutionnelle
93,7%
une réponse officielle figure parmi les cinq premiers résultats
75,3%
permettent de comprendre complètement la réponse
73,7%
aboutissent à une réussite citoyenne intégrale
Le principal problème n’est donc pas l’absence de l’information publique locale sur Internet. Le point de rupture apparaît plus souvent après le clic.
Une personne peut trouver un site officiel sans obtenir immédiatement toutes les informations nécessaires pour comprendre la réponse ou effectuer la démarche attendue.
60 recherches bien positionnées n’aboutissent toujours pas.
Dans ces 60 cas, une réponse officielle apparaît parmi les cinq premiers résultats, mais la personne ne peut pas encore comprendre complètement l’information ou agir immédiatement.
La visibilité attire. La clarté transforme.
Toutes les informations ne sont pas aussi faciles à utiliser
Carte d’identité
20 recherches réussies sur 20
Les pages sont généralement identifiables, les documents demandés sont précisés et l’action attendue est visible. Cette démarche constitue le parcours le plus régulier parmi les quinze questions testées.
Aide sociale urgente
5 recherches réussies sur 20
Un site officiel apparaît systématiquement parmi les cinq premiers résultats. Pourtant, la réponse ne permet pas toujours de savoir immédiatement qui appeler, où aller ou quoi faire en dehors des horaires habituels.
25%
Aide sociale urgente
50%
Information canicule
55%
Prochain conseil municipal
En situation d’urgence, trouver un site officiel ne suffit pas
Pour les 20 recherches consacrées à l’aide sociale urgente, un site officiel apparaît toujours parmi les cinq premiers résultats.
Pourtant, seules 5 recherches permettent de trouver rapidement une réponse officielle, de comprendre complètement l’information, de savoir quoi faire et d’accéder à une information actuelle.
| Critère | Résultat |
|---|---|
| Présence institutionnelle | 100 % |
| Top 5 sans reformulation | 100 % |
| Compréhension complète | 30 % |
| Action immédiatement possible | 50 % |
| Réussite intégrale | 25 % |
Lorsqu’une personne se trouve dans une situation urgente, l’information essentielle doit être visible immédiatement : le contact, l’adresse, les horaires et la solution disponible en dehors des horaires habituels.
Pourquoi 750 recherches, mais 300 vérifications complètes ?
750 recherches effectuées
Nous avons posé quinze questions dans chacune des 50 villes. Ces 750 recherches permettent d’identifier les pages proposées, la présence des sites officiels, la nécessité de modifier les mots recherchés et les éventuels problèmes d’accès.
300 résultats vérifiés à la main
300 résultats ont été entièrement ouverts et analysés. Nous avons vérifié la place du site officiel, la clarté de la réponse, la possibilité d’agir, la date de l’information et les difficultés rencontrées.
Tous les chiffres concernant la clarté, la possibilité d’agir et la réussite complète reposent exclusivement sur les 300 résultats vérifiés manuellement.
Les résultats sont-ils différents selon la taille des villes ?
L’étude porte sur les cinquante communes françaises les plus peuplées. Ce choix permet d’appliquer les mêmes quinze missions à des villes disposant d’organisations, de territoires et de moyens différents.
Trois groupes ont été constitués : les rangs 1 à 10 (de Paris à Lille), les rangs 11 à 25 (de Rennes à Le Mans) et les rangs 26 à 50 (de Brest à Colombes). Ces groupes servent à observer les différences de résultats selon la taille des villes.
De fortes variations selon la taille
| Groupe | Réussite intégrale |
|---|---|
| Rangs 1 à 10 | 88,3 % |
| Rangs 11 à 25 | 71,1 % |
| Rangs 26 à 50 | 69,3 % |
6 améliorations peuvent être engagées sans refondre tout un site
- Mettre une réponse complète en tête de page.
- Afficher une action principale clairement identifiable.
- Indiquer la date de mise à jour et le service responsable.
- Créer des pages stables pour les situations d’urgence.
- Réunir les informations relatives aux décisions publiques.
- Utiliser les réseaux sociaux comme relais vers une page institutionnelle stable.
DE L’ÉTUDE À L’ACTION
Ce que le Test citoyen dit aussi de notre manière de travailler
Le Test citoyen Arch ne repose pas uniquement sur l’analyse de sites internet. Il part de situations réelles pour comprendre ce qui se passe entre une organisation et ses publicsQue cherche réellement une personne ? Que trouve-t-elle ? Comprend-elle l’information proposée ? Peut-elle prendre une décision ou effectuer l’action attendue ?
Cette méthode permet d’identifier les écarts entre l’intention de départ, le message diffusé et l’expérience réellement vécue.
Le cabinet Arch mobilise cette approche pour accompagner les institutions publiques, les entreprises, les dirigeants et les personnalités exposées.
Suivez les actualités du cabinet
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Vous êtes journaliste ou représentez une ville étudiée ?
Comment avons-nous procédé ?
Quinze recherches identiques ont été effectuées dans les cinquante villes.
| N° | Question testée | La réponse recherchée |
|---|---|---|
| 01 | Refaire une carte d’identité | Connaître les documents nécessaires, les délais et la procédure pour prendre rendez-vous. |
| 02 | Inscrire un enfant à la cantine | Trouver les conditions, les tarifs, les dates et le formulaire d’inscription. |
| 03 | Faire enlever des encombrants | Identifier les jours de collecte ou accéder au service de prise de rendez-vous. |
| 04 | Comprendre le stationnement en centre-ville | Connaître les zones, les horaires, les tarifs et les possibilités d’abonnement. |
| 05 | Signaler un problème dans la rue | Signaler un problème de voirie, de propreté, d’éclairage ou de mobilier urbain. |
| 06 | Comprendre les travaux ou la circulation du jour | Identifier les rues concernées, les perturbations, les déviations et la durée des travaux. |
| 07 | Trouver une solution en période de canicule | Trouver un lieu frais, un numéro utile, des horaires ou un accompagnement. |
| 08 | Trouver une aide sociale urgente | Savoir qui contacter, où se rendre et quelle solution existe immédiatement. |
| 09 | Trouver les horaires et les tarifs d’une piscine | Identifier un équipement ouvert, ses horaires, ses tarifs et ses conditions d’accès. |
| 10 | Trouver le prochain conseil municipal | Connaître la date de la prochaine séance et les sujets qui seront examinés. |
| 11 | Retrouver une décision du conseil municipal | Accéder à une décision adoptée et à son document officiel. |
| 12 | Comprendre le budget municipal 2026 | Identifier les principales dépenses, recettes, priorités et opérations financées. |
| 13 | Donner son avis sur un projet | Trouver une concertation ouverte et comprendre comment y participer. |
| 14 | Identifier les grands projets en cours | Repérer les principaux projets, leur calendrier et leur état d’avancement. |
| 15 | Trouver quoi faire cette semaine | Accéder aux événements, activités et informations pratiques de la semaine. |
300 résultats ont été ouverts et contrôlés pour mesurer la clarté, l’utilité et la possibilité d’agir.
Nous avons analysé le positionnement et la profondeur de l’information, l’accessibilité des informations proposées…